Dossier spécial
Gazette n°1
Partager
Le phygital, c’est quoi ?
Le phygital est l'utilisation par les marques d'une stratégie à la fois physique (retail) et à la fois en ligne (web/digital). Ce terme apparait dans le vocabulaire marketing en 2013. L’objectif est d'offrir à l'utilisateur une expérience interactive unique en alliant l’ expérience physique en boutique, le contact humain, la relation client avec une expérience digitale.
En savoir plus
Le phygital, comment ?
- Le Click & Collect Le plus célèbre. Il permet à l'acheteur de commander en ligne et de retirer ses courses en boutique. Le «drive» est une variante, avec un retrait en voiture.
- La réservation en ligne L'expérience démarre sur Internet et se termine directement au restaurant, par exemple.
- Le Store Locator Il permet à l'acheteur de localiser facilement le point de vente le plus proche de chez lui.
- La personnalisation Elle aide le consommateur à se projeter sur le produit qu'il verra ensuite en boutique.
- L'application mobile en boutique Elle permet d'en savoir plus sur un produit ou de payer en ligne directement sans passer par la caisse, par exemple.