Le phygital, c’est quoi ?

Le phygital est l'utilisation par les marques d'une stratégie à la fois physique (retail) et à la fois en ligne (web/digital). Ce terme apparait dans le vocabulaire marketing en 2013. L’objectif est d'offrir à l'utilisateur une expérience interactive unique en alliant l’ expérience physique en boutique, le contact humain, la relation client avec une expérience digitale. 

Le phygital, comment ?

• Le Click & Collect  Le plus célèbre. Il permet à l'acheteur de commander en ligne et de retirer ses courses en boutique. Le «drive» est une variante, avec un retrait en voiture. 
• La réservation en ligne  L'expérience démarre sur Internet et se termine directement au restaurant, par exemple. 
• Le Store Locator  Il permet à l'acheteur de localiser facilement le point de vente le plus proche de chez lui. 
• La personnalisation  Elle aide le consommateur à se projeter sur le produit qu'il verra ensuite en boutique.
•  L'application mobile en boutique  Elle permet d'en savoir plus sur un produit ou de payer en ligne directement sans passer par la caisse, par exemple.